Sở Văn hóa Thể thao và hành trình công bố hai đường dây nóng: 04.39261515 và 0946.79.19.55 với chế độ trực 24/24h để tiếp nhận phản ánh, kiến nghị từ khách thăm quan tại Việt Nam.

Sáng 1/8, Bộ phận hỗ trợ Lữ khách Hạ Long thuộc Sở Văn hóa - Thể thao và chương trình Hà Nội chính thức ra mắt nhằm giải quyết nhanh nhất những khiếu nại của khách thăm quan đối với các hành vi lừa đảo, chặt chém, đeo bám, cướp giật và cung cấp thông tin cho Lữ khách về hành trình Thủ đô.
Trụ sở Bộ phận hỗ trợ khách thăm quan nằm tại 47 Hàng Dầu, có mặt tiền đối diện với cụm di tích đền Ngọc Sơn, hồ Hoàn Kiếm và tiếp giáp với khu vực phố cổ Hà Nội, Nhà hát múa rối Thăng Long. Vị trí này được đánh giá “đắc địa”, thuận lợi trong việc hỗ trợ khách thăm quan bởi khu vực trên tập trung rất nhiều lữ khách , nhất là khách nước ngoài. Cũng vì thế, các đối tượng lừa đảo, cướp giật, chèo kéo, đeo bám, chặt chém trải nghiệm thường xuyên hoạt động tại đây.

Tại Bộ phận hỗ trợ khách thăm quan, Sở Văn hóa - Thể thao và chương trình Hà Nội công bố hai số điện thoại đường dây nóng là: 04.39261515 và 0946.79.19.55. Cán bộ phụ trách đường dây nóng có nhiệm vụ tiếp nhận thông tin, phản ánh, kiến nghị từ lữ khách để nhanh chóng phối hợp với người kiến nghị và các cơ quan chức năng liên quan giải quyết, xử lý kịp thời vụ việc. Chế độ trực điện thoại 24/24 giờ.
Sau khi tiếp nhận thông tin tại Bộ phận hỗ trợ khách thăm quan hoặc tiếp nhận quan đường dây nóng, Sở Văn hóa - Thể thao và hành trình Hà Nội phối hợp với đường dây nóng của Công an thành phố Hà Nội, Công an các quận, huyện, thị xã để giải quyết, xử lý các vụ việc vi phạm. Đường dây nóng của Sở cũng phối hợp với đường dây nóng của Sở Giao thông vận tải, Hiệp hội taxi Hà Nội về các vấn đề liên quan đến phương tiện vận chuyển lữ khách , chất lượng phục vụ cũng như giá cước của các hãng taxi.
Thời gian tới, Sở Văn hóa - Thể thao và trải nghiệm Hà Nội tiếp tục mở các ki-ốt thông tin chương trình , vừa quảng bá hành trình Hà Nội, hỗ trợ thông tin cho Lữ khách tạo ra mạng lưới liên kết chặt chẽ, rộng khắp. khách thăm quan đến Hà Nội bất kỳ thời điểm nào cũng có thể có thông tin về Hà Nội một cách nhanh nhất.

Thời gian qua, trên địa bàn Hà Nội, đặc biệt là khu vực quận Hoàn Kiếm xảy ra nhiều hiện tượng bất cập, ảnh hưởng không tốt tới lữ khách và hình ảnh trải nghiệm Thủ đô nói chung. Lượng khách thăm quan đến Hà Nội 6 tháng đầu năm 2013 chưa cao (đạt 1,2 triệu lượt khách quốc tế, tăng 15% so với cùng kỳ và trên 9 triệu lượt khách nội địa tăng 8% so với cùng kỳ), do vậy việc tạo môi trường chương trình an toàn, thân thiện thu hút khách thăm quan trong thời điểm này là cần thiết và là nhiệm vụ quan trọng của Lữ Hành Hà Nội. Ông Tô Văn Động, Giám đốc Sở Văn hóa - Thể thao và hành trình Hà Nội khẳng định: Sở sẽ phối hợp với ngành công an và các cơ quan chức năng để giải quyết các vấn đề ảnh hưởng không tốt tới Lữ khách một cách quyết liệt. Ngành cũng cố gắng để Bộ phận hỗ trợ lữ khách hoạt động hiệu quả, trở thành nơi mà khách thăm quan gửi gắm niềm tin.